11月17日19点04分，韶关城投集团健富公司在管滨江花园整个小区突然停电，物业人员还未来得急询问停电原因，物业服务中心便接到业主的增援电话。

“突然停电”“电梯可能困人”

瞬间让物业人员的思想进入

高度警备状态

该时间段正是业主吃完饭出门散步乘梯的高峰时段，在得知是供电外网线缆被挖断，导致供电局无法送电后，物业中心第一时间向健富公司领导汇报，同时启动应急事件处理预案。

物业中心立即召集所有工作人员，对全区26部电梯做出明确分工，对每幢电梯进行逐一排查是否有被困业主，安排保安人员不断于楼层间穿插巡逻，共同做好业主的解释及安抚工作。并安排保安人员负责将小区的道闸手动升起，避免了车辆出入拥堵。

19点16分，正在排查的保安人员发现4栋2部电梯停在9楼有人被困，客梯有一名70多岁的老奶奶和一名40岁左右的中年男士被困，货梯一名10岁左右的小男孩被困，情况紧急，保安人员一边与业主沟通、安抚，一边通知电梯维护专业人员进行解困。但由于电梯维保人员此时已下班，需要一定时间才能到达，救人如救火，物业服务中心经理李辉建决定利用电梯应急演练所学的技巧，让保安胡可珠、朱国洪在确保安全的前提下打开电梯大门进行救援。19点32分电梯门终于开启了，物业服务中心工作人员立马进去把业主扶出来并护送业主回到家中。业主感动地说：“本是要去小区内散步，没想到遇到被困，但让我很欣慰的是，小区物业工作人员反映迅速，及时赶到现场并无微不至的安抚，现场积极主动地救援，让我很感动。”

19点47分，供电局终于恢复对小区供电，物业服务中心工作人员再次对所有电梯进行了全面排查，确保所有的电梯正常运行后才放心离去，此时已是晚上九点多。

本次突发停电，导致3位业主被困，事后，物业人员再次对被困人员一一进行回访，业主们对物业公司快速反映及体贴表示非常欣慰。

在面对突发事件的关键时刻，健富物业人所表现出专业性和规范性，为本次突发事件画上完美句号。（通讯员：陈卓君，撰稿人：黎雪锋）

温馨提醒

在此韶关城投集团健富公司温馨提醒各高层住户，在遇到突发停电等情况被困电梯时，记住这5招，能救命！

1.保持镇静

多数情况下，乘客因为电梯停电或故障而困在轿厢内，此时电梯轿厢卡在上下两层之间。轿厢内空间狭小并且乘客互相不熟悉，容易产生恐惧心理，此时最重要的是应该保持镇静，千万别惊慌，被困乘客应该互相安慰。

2.马上按下电梯里面的紧急通话按钮

被困电梯轿厢时，乘客需马上按动轿内操纵盘上警铃按钮或对讲按钮求救。

然后将每一层楼的按钮都按一遍：这样做的目的是，如果电梯出故障了极速坠落，那么每一层楼的按钮都按一遍，可以降低它的速度或者卡在某一层。

尽快与物业以及电梯维修人员取得联系，也可用随身电话拨打电梯内张贴的救援电话，告之故障电梯的位置和简要现场情况。

3.千万不要砸电梯！

与救援人员取得联系后，只需耐心等待，照顾轿厢内老弱妇孺，通常情况救援人员将在30分钟内即可赶到现场。

4.听到外面有人时敲门呼救！

在呼救无援的情况下，最重要的做法是保持镇定，节省体力，等待救援。听到外面有人时，可以有节奏连续轻扣轿门呼救。

5.千万不要砸梯！同时劝阻别人

记住！千万不要砸梯，很危险！如果强行打开电梯门，更可能因为电路原因，导致电梯突然发生坠落！因此，务必要耐心等专业人员来救援！

同时劝阻他人不要试图扒门或重力拍门逃出，轿顶的安全窗也不是逃生口，没有专业人员帮助独自逃生是很危险的。